I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI LOTUS WATCH
1. Thời gian đổi trả sản phẩm là 3 ngày nếu có lỗi của nhà sản xuất.
2. Thời gian bảo hành cho đồng hồ cơ là 1 năm kể từ ngày mua.
(Hiện tại LOTUS đang quản lý đơn bảo hành bằng hệ thống nên sẽ lưu lại thông tin đặt hàng)
3. Chỉ bảo hành miễn phí cho các hư hỏng về máy và các linh kiện bên trong của đồng hồ được xác định là do lỗi của nhà sản xuất.
4. Hết thời hạn bảo hành, chi phí sửa chữa sẽ được LOTUS hỗ trợ với giá ưu đãi nhất.
ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH:
1. Không bảo hành cho những hậu quả gián tiếp của việc sử dụng không đúng cách của người sử dụng như: đeo đồng hồ trong khi xông hơi, tắm nước nóng, để đồng hồ tiếp xúc với các loại hóa chất, axít, chất tẩy rửa có độ ăn mòn cao… Các lỗi về vỏ và dây của đồng hồ như b**g tróc hoặc phai lớp mại, ố mặt số… trừ trường hợp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất thông báo.
2. Không bảo hành cho những đồng hồ đã bị sửa chữa tại những nơi không phải là LOTUS hoặc Khách hàng tự ý sửa chữa.
3. Không bảo hành cho những hao mòn thông thường theo thời gian và lão hóa do quá trình sử dụng đối với vỏ máy, dây đeo của đồng hồ bao gồm dây kim loại và dây da (Ví dụ: vỏ máy móp méo, vết hằn, trầy xước, sờn, phai màu, b**g tróc lớp mạ, nứt vỡ mặt kính, khóa, dây...)
4. Không bảo hành cho đồng hồ bị hư hỏng do ảnh hưởng của của thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, tai nạn hoặc cố tình gây hư hỏng…
Lưu ý:
1. Các trường hợp do khách hàng làm hỏng vì va đập, rơi vỡ… cần thay linh kiện mới, LOTUS vẫn tiếp nhận bảo hành và MIỄN PHÍ CÔNG SỬA CHỮA tuy nhiên khách hàng cần trả phí thay thế linh kiện mới.
2. Khách hàng chịu trách nhiệm cho chi phí vận chuyển đồng hồ đến cửa hàng và phí vận chuyển gửi lại đồng hồsau khi được bảo hành hoặc đổi chiếc mới.
3. Link hướng dẫn trợ cót đồng hồ: https://www.facebook.com/LotusWatchmen/videos/2391701350940430/
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG.
Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa tại LOTUS WATCH, cụ thể như sau:
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:
- Sản phẩm mới mua trong vòng 07 ngày kể từ ngày xuất bán. Khách hàng mua trực tuyến, thời gian được tính từ ngày khách nhận được sản phẩm;
- Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại LOTUS qua hệ thống bảo hành trực tuyến và kèm thẻ bảo hành.
- Hàng hóa được xác nhận bị lỗi kỹ thuật của Kỹ thuật viên.
- Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mại (nếu có)…
- Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)
- Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh kiện.
- Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (Phiếu bảo hành, sách hướng dẫn …)
Đồng hồ LOTUS WATCH sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/ giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:
- Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu.
- Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,..
Trường hợp không chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm:
- Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại sản phẩm;
- Lỗi do người sử dụng;
- Không chấp nhận các lỗi ngoại quan (xước, móp, méo, vỡ, sứt…).
- Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa;
- Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như b**g tróc, bể vỡ, …;
- Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,..) mà khi quý khách mua hàng hóa vẫn còn nguyên vẹn.
Trân trọng cảm ơn Quý Khách đã tin dung dịch vụ tại LOTUS WATCH !
