金葉珠寶

為了將台東人眼中的金葉銀樓，轉型成為時尚品牌金葉珠寶，我們訂下明確的策略：改變商業模式，實踐社會責任，員工教育訓練，啟動智慧轉型。

10個月後，金葉珠寶有了第一階段的成果：

一、重新定義商業模式，開拓網路市場，目標客戶年輕化

首先，重新型塑品牌定位。 除了原有的訂婚結婚套組、女性首飾、小兒金飾、男性首飾等品項， 推出個人化單品主打，型塑「你最特別」的品牌定位， 延伸為「金葉珠寶為你而獨特」的品牌認同。

同時，積極開拓網購市場，利用網路快速傳播的特性， 吸引年輕族群；並將門市的年輕顧客引導至官網選購， 讓客戶在熟悉的網路環境中輕鬆購物，也能透過老客戶的分享，擴大品牌的滲透率。

二、倡議「珠寶盒回娘家減碳運動」

企業有義務承擔社會責任，時尚珠寶業更應走在趨勢前端。

2020年，金葉珠寶領先倡議「珠寶盒回娘家減碳運動」。 透過官網、門市同步推廣，鼓勵顧客帶著金葉珠寶的盒袋來購買珠寶首飾，每一次消費都能為地球省下一個包裝。 金葉珠寶將省下的100元盒袋成本返還給顧客，未來每年都會徵得顧客同意後， 在官網公告參與「珠寶盒回娘家減碳運動」的顧客姓名，帶動更多有相同理念的消費者參與。

三、建立員工教育訓練制度

員工是企業最大的資產，幫助員工提昇就是幫助企業提升。 現在的企業比的不是成長力，而是學習力。

原有的經驗傳承制學習方式，最大的弊端是因人而異，經驗累積的成果難以成為企業的養分。 因此，金葉珠寶開始建立員工教育訓練制度，逐步有系統地培養員工的基礎能力，專業知識，專業技能，並學習公司的管理制度。同時，將學習過程做成教育訓練手冊，不斷完善內容，未來新進員工可望縮短60%的學習時間，增加80%的專業能力。

四、建立客戶服務SOP

給予門市人員一定的權限來為提升顧客服務品質。 制定客戶服務SOP，讓所有門市人員都可達到專業的服務水準，同時彰顯品牌的專業形象。

五、建立VIP客戶制度

在成熟的市場中，傳統產業容易落入微利競爭的困境。 消費者都了解羊毛出在羊身上的道理，卻也都陷入折價迷思中，最終吃虧的還是消費者。

我們建立一套合理的VIP客戶制度，取代原有的傳統老客戶優惠。 未來，透過細緻的客戶消費分析，對不同等級的VIP客戶，主動給予相應的優待， 不僅能有意義地提高客戶服務等級，更可使企業資源有效運用，達到顧客與企業雙贏。

六、啟動智慧轉型

消費市場的變化可謂瞬息萬變，靠傳統人工的經營，早已跟不上變化的腳步。 金葉珠寶從加入寶桑數位街區計畫開始，建置品牌電商官網，推動網路行銷，蒐集消費資料，進而實施員工教育訓練，建立客戶服務SOP及VIP制度，線上線下服務同時升級。待第一階段企業轉型升級完成後，就可正式規劃導入ERP，進行下一階段的企業轉型升級。

金葉珠寶下一個50年，將從傳統產業跨入智慧時尚。 轉型升級的腳步不會停歇，在每一階段都有可以再提升的空間。 透過「珠寶盒回娘家減碳運動」、個人化服務、VIP服務，讓金葉珠寶與顧客間的關係，從買賣珠寶的消費，轉變為共享生命軌跡的夥伴。金葉珠寶的蛻變已經展開，敬請拭目以待。

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