28/04/2025
Tomado de la red, autor: Rolando Carrazco (de Perú)
¿Por qué les cuesta tanto levantar el teléfono?
No es pereza. No es falta de compromiso. Es una brecha generacional de comunicación.
Los jóvenes profesionales de la Gen Z crecieron en un mundo donde hablar por teléfono no era la norma, sino la excepción. Según estudios del Pew Research Center y Harvard Business Review, esta generación prefiere canales asincrónicos como mensajes de texto, emails o notas de voz, por tres razones clave:
1. Control del mensaje: Les permite pensar antes de responder. Llamar les genera ansiedad por la inmediatez.
2. Evitan confrontación directa: Muchos asocian las llamadas con malas noticias, conflictos o jerarquías incómodas.
3. Multitasking y eficiencia percibida: Creen que mandar un mensaje es más productivo que “perder tiempo” hablando.
Pero aquí viene el problema:
En el mundo laboral real, muchas veces una llamada vale más que 10 correos.
Cierra acuerdos. Aclara malentendidos. Genera confianza inmediata.
Lidiar con esto no es una guerra generacional, es una oportunidad de liderazgo. Hay que enseñar cuándo un mensaje basta… y cuándo una llamada cambia todo. Educar en la cultura del contacto directo, sin descalificar el estilo de comunicación digital, es clave para construir equipos más eficaces.
El reto no es solo entender cómo se comunican, sino enseñarles cuándo deben cambiar el canal.
Y eso, sí o sí, requiere cancha.
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